Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & AN NINH TRANG WEB

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu trên website chủ yếu bao gồm: Họ tên, email, số điện thoại, và địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin bắt buộc khách hàng cần cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc đặt hàng, nhằm:

Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ/sản phẩm theo yêu cầu.
Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng.

Phạm vi sử dụng thông tin

Website sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để:

Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng.
Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và ban quản trị.
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo.
Liên lạc và giải quyết khiếu nại với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên máy chủ của hệ thống cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ chính khách hàng hoặc khách hàng tự đăng nhập để thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ nội bộ một cách an toàn.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

Ban quản trị website và bộ phận chăm sóc khách hàng/bán hàng của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SƠN THẮNG.
Các đối tác vận chuyển (chỉ cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng).
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SƠN THẮNG
Trụ sở chính: Khu nghỉ dưỡng kết hợp trang trại Xuân Sơn Farmstay, Tổ dân phố Na, xã Phong Nha, Tỉnh Quảng Trị, Việt Nam
Điện thoại: +84 2323 611 199
Email: hello@aukoways.com

Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website và chỉnh sửa thông tin, hoặc yêu cầu ban quản trị thực hiện việc này thông qua Hotline hoặc Email.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến ban quản trị website.
Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có quyền gửi email khiếu nại đến hello@aukoways.com hoặc gọi tới Hotline +84 2323 611 199 với các thông tin, chứng cứ liên quan đến vi phạm.
Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 72 giờ làm việc (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ) để cùng người dùng thống nhất phương án giải quyết.

II. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

Đồng tiền thanh toán và Niêm yết giá

Tất cả các mức giá niêm yết cho các chương trình trải nghiệm (The Open Way, The Still Way, The Wild Way) và các dịch vụ đi kèm trên website aukoways.com đều được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
Giá niêm yết trên website là giá đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật Việt Nam và Phí dịch vụ (Service Charge) (trừ khi có ghi chú khác biệt tại trang chi tiết của từng gói dịch vụ).

Cấu thành giá gói dịch vụ (All-inclusive Retreats)

Giá các gói lưu trú và trải nghiệm tại Auko là mức giá trọn gói (all-inclusive), bao gồm các hạng mục cơ bản sau:

- Lưu trú tại không gian nghỉ dưỡng theo số đêm quy định của từng gói (tự do, 3 đêm/4 ngày hoặc 4 đêm/5 ngày).
- Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe (Wellbeing) được thiết kế trong chương trình: Xông hơi Rhassoul với đất sét khoáng, tắm tráng và hồ ngâm lạnh (Cool plunge), ngâm chân thảo mộc và chăm sóc chân thư giãn.

Các hoạt động khám phá (Adventure) có hướng dẫn viên, theo lịch hoạt động hàng ngày.

Lưu ý: Bất kỳ dịch vụ phát sinh nào nằm ngoài chương trình tiêu chuẩn của gói retreat sẽ được tính phí riêng và thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi sử dụng.

Chính sách phụ thu (Surcharges)

Phụ thu Lễ/Tết: Các kỳ nghỉ lễ, Tết nguyên đán hoặc mùa cao điểm sẽ có mức phụ thu riêng, được hiển thị tự động trên hệ thống khi khách hàng chọn ngày khởi hành hoặc được nhân viên tư vấn thông báo chi tiết trước khi xác nhận thanh toán.
Phụ thu dịch vụ đặc biệt: Yêu cầu thiết kế thực đơn riêng biệt (ngoài tiêu chuẩn), di chuyển cá nhân hoặc các trị liệu chuyên sâu phát sinh theo yêu cầu sẽ được báo giá cụ thể bằng văn bản/email.

Thời điểm áp dụng và Thay đổi giá

Giá dịch vụ có hiệu lực tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt chỗ (Booking) và thanh toán thành công.
Auko có quyền điều chỉnh giá các gói dịch vụ trên website bất cứ lúc nào để phù hợp với biến động thị trường và chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, mọi sự thay đổi về giá sẽ không áp dụng đối với những đơn hàng/đặt chỗ đã được thanh toán và xác nhận thành công trước thời điểm điều chỉnh.

Quy định về xuất hóa đơn GTGT (E-Invoice)

Auko cung cấp Hóa đơn Điện tử (HĐĐT) hợp lệ cho tất cả các giao dịch thanh toán mua dịch vụ trên website theo đúng quy định của cơ quan Thuế.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT cho công ty/tổ chức vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) tại bước thanh toán hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn tất đặt chỗ. Auko từ chối xử lý các yêu cầu xuất hóa đơn phát sinh sau thời gian này hoặc cung cấp thông tin sai lệch.

Thông tin liên hệ hỗ trợ về giá cả và thanh toán:

Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SƠN THẮNG
Email: hello@aukoways.com
Hotline: +84 2323 611 199
Địa chỉ: Khu nghỉ dưỡng kết hợp trang trại Xuân Sơn Farmstay, Tổ dân phố Na, Xã Phong Nha, Tỉnh Quảng Trị, Việt Nam.

This is a title

III. CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SƠN THẮNG (Ban quản lý website aukoways.com) luôn đề cao quyền lợi của khách hàng và cam kết cung cấp các dịch vụ nghỉ dưỡng, trị liệu (Wellness) và khám phá (Adventure) với chất lượng tốt nhất.

Trong quá trình giao dịch và trải nghiệm, nếu phát sinh bất kỳ sự cố hay vấn đề nào không mong muốn, chúng tôi áp dụng cơ chế giải quyết tranh chấp và khiếu nại theo các nguyên tắc dưới đây:

Nguyên tắc giải quyết

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Auko và khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi lẫn nhau.
Mọi khiếu nại phải được gửi trực tiếp từ người đặt dịch vụ hoặc người trực tiếp sử dụng dịch vụ tại Auko.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, quy trình thanh toán, hoặc các vấn đề phát sinh khác qua các kênh thông tin chính thức sau:

Hotline: +84 2323 611 199
Email tiếp nhận: hello@aukoways.com
Địa chỉ văn phòng: Khu nghỉ dưỡng kết hợp trang trại Xuân Sơn Farmstay, Tổ dân phố Na, Xã Phong Nha, Tỉnh Quảng Trị, Việt Nam.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo 4 bước tiêu chuẩn:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng liên hệ với Auko qua các kênh thông tin được niêm yết ở Mục 2.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin: Mã mã đặt chỗ (Booking ID), thông tin cá nhân, nội dung khiếu nại và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, email xác nhận, hóa đơn…).

Bước 2: Phân loại và Phản hồi xác nhận

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Auko sẽ ghi nhận thông tin.
Trong vòng 24 giờ làm việc (kể từ khi nhận được yêu cầu), Auko sẽ gửi email hoặc gọi điện xác nhận việc đã tiếp nhận khiếu nại và thông báo thời gian dự kiến xử lý.

Bước 3: Xác minh và Đề xuất phương án giải quyết

Bộ phận CSKH sẽ phối hợp với các phòng ban liên quan (vận hành khu nghỉ dưỡng, bộ phận tour khám phá, đối tác thanh toán) để xác minh tính chính xác của khiếu nại.

Trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc, Auko sẽ đưa ra phản hồi chính thức và đề xuất phương án giải quyết (đền bù, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ dịch vụ thay thế) gửi đến khách hàng. Đối với các vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 14 ngày làm việc và sẽ được thông báo trước.

Bước 4: Thống nhất và Đóng khiếu nại

Nếu khách hàng đồng ý với phương án đề xuất, Auko sẽ tiến hành thực hiện việc bồi thường/hỗ trợ trong vòng 03 ngày làm việc tiếp theo và đóng hồ sơ khiếu nại.

Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết

Về phía Auko: Cam kết tuân thủ quy trình xử lý, bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và chi tiết khiếu nại của khách hàng. Chủ động cung cấp các hồ sơ, tài liệu liên quan đến giao dịch nếu có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
Về phía Khách hàng: Cần cung cấp thông tin trung thực, chính xác và hợp tác chặt chẽ với nhân viên của Auko để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.

This is a title

IV. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi áp dụng các phương thức thanh toán đa dạng và minh bạch. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau để thanh toán cho giao dịch đặt phòng:

A. Thanh toán trực tuyến (Online Payment)

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp trên website thông qua cổng thanh toán được tích hợp sẵn (hỗ trợ Thẻ tín dụng/Ghi nợ quốc tế Visa, Mastercard, JCB hoặc Thẻ ATM nội địa).

Giao dịch được bảo mật theo tiêu chuẩn của đối tác cung cấp cổng thanh toán và quy định của Ngân hàng Nhà nước.

B. Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản số tiền (tiền cọc hoặc toàn bộ giá trị đặt phòng theo quy định) vào tài khoản ngân hàng chính thức của công ty.

Đơn vị thụ hưởng: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SƠN THẮNG

Số tài khoản: 8003888999

Ngân hàng: TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ (MB Bank)

Cú pháp chuyển khoản: [Mã đơn hàng/Mã đặt phòng] + [Tên khách hàng] + [Số điện thoại]

Lưu ý: Việc đặt phòng chỉ được xác nhận thành công sau khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán hợp lệ vào tài khoản.

C. Thanh toán trực tiếp tại cơ sở lưu trú (Pay at Hotel)

Hình thức này áp dụng cho các khoản phí phát sinh trong quá trình lưu trú (nhà hàng, dịch vụ thêm) hoặc phần thanh toán còn lại sau khi đã trừ đi khoản tiền cọc (nếu chính sách giá cho phép thanh toán sau).

Khách hàng có thể thanh toán bằng Tiền mặt (VNĐ) hoặc Quẹt thẻ qua máy POS tại quầy Lễ tân.

This is a title

V. CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ SƠN THẮNG áp dụng chính sách cung cấp dịch vụ, hủy/đổi lịch trình và hoàn tiền cho mọi khách hàng khi đặt các gói trải nghiệm (The Open Way, The Still Way, The Wild Way) trên website aukoways.com như sau:

Chính sách cung cấp/giao nhận dịch vụ

Hình thức cung cấp: Do tính chất là dịch vụ lưu trú và trải nghiệm, Auko không giao nhận hàng hóa vật lý. Ngay sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán trên website, hệ thống sẽ tự động gửi Xác nhận đặt chỗ (Booking Confirmation) kèm Mã đặt chỗ (Booking ID) và lịch trình chi tiết về địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
Thời gian xử lý: Email xác nhận được gửi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu qua thời gian này chưa nhận được email, khách hàng cần liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ.
Địa điểm sử dụng dịch vụ: Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại khu nghỉ dưỡng Auko (Phong Nha, Quảng Trị, Việt Nam). Khách hàng cần xuất trình Xác nhận đặt chỗ và giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) khi làm thủ tục nhận phòng (Check-in).

Chính sách Hủy dịch vụ và Tính phí

Đối với các dịch vụ bao gồm Phòng & Gói bữa ăn (áp dụng cho cả giá thông thường, ưu đãi đặt sớm và các chương trình Stay Pay), chính sách hủy và tính phí được quy định cụ thể theo từng thời điểm đặt phòng như sau:

2.1. Áp dụng cho Giai đoạn thông thường:

Trước 30 ngày so với ngày đến: Miễn phí hủy.
Từ 21 – 29 ngày trước ngày đến: Tính phí 50% tổng giá trị đặt phòng.
Từ 20 – 01 ngày trước ngày đến: Tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng
Hủy trong ngày đến, Khách không đến (No-show) hoặc Trả phòng sớm: Tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng.

2.2. Áp dụng cho Giai đoạn Cao điểm / Lễ, Tết:

Trước 45 ngày so với ngày đến: Miễn phí hủy.
Từ 31 – 44 ngày trước ngày đến: Tính phí 50% tổng giá trị đặt phòng.
Từ 01 – 30 ngày trước ngày đến: Tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng.
Hủy trong ngày đến, Khách không đến (No-show) hoặc Trả phòng sớm: Tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng.

(Lưu ý: Mọi yêu cầu thay đổi lịch trình/dời ngày sẽ được xem xét dựa trên tình trạng phòng trống thực tế và có thể áp dụng biểu phí tương đương với chính sách hủy phòng nêu trên).

2.3. Trường hợp Auko chủ động hủy hoặc thay đổi lịch trình:

Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lụt tại khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng, dịch bệnh, hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng), Auko có quyền hủy hoặc thay đổi một phần/toàn bộ lịch trình trải nghiệm.

Phương án giải quyết: Auko sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng và đề xuất dời ngày không tính phí, hoặc hoàn trả 100% số tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa được sử dụng.

Phương thức và Thời gian hoàn tiền (nếu phát sinh)

Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn (sau khi đã trừ các khoản phí hủy theo quy định tại Mục 2) sẽ được chuyển trả lại đúng vào tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng để giao dịch.
Thời gian xử lý: Quy trình đối soát và hoàn tiền sẽ được văn phòng điều hành xử lý trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày Auko xác nhận số tiền hoàn qua email. Thời gian tiền nổi trong tài khoản phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng phát hành thẻ.

Thông tin liên hệ xử lý dịch vụ và đối soát:

Dịch vụ trực tiếp tại: Tổ dân phố Na, xã Phong Nha, Tỉnh Quảng Trị, Việt Nam.
Văn phòng điều hành chính: Khu nghỉ dưỡng kết hợp trang trại Xuân Sơn Farmstay, Tổ dân phố Na, Xã Phong Nha, Tỉnh Quảng Trị, Việt Nam.
Email: hello@aukoways.com
Hotline: +84 2323 611 199

This is a title

VI. CHÍNH SÁCH VỀ ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Giới hạn về phạm vi địa lý và thời gian

Phạm vi địa lý: Dịch vụ lưu trú và các tiện ích đi kèm chỉ được cung cấp tại khuôn viên khu nghỉ dưỡng Auko và các tuyến điểm du lịch sinh thái, hang động được cơ quan chức năng cấp phép thuộc khu vực Phong Nha, Quảng Trị, Việt Nam.

Thời gian cung cấp dịch vụ:

Giờ nhận phòng (Check-in) tiêu chuẩn: Từ 14:00.
Giờ trả phòng (Check-out) tiêu chuẩn: Trước 12:00 trưa.

Việc yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế tại Auko và có thể phát sinh phụ phí theo quy định nội bộ.

Điều kiện về đối tượng khách hàng (Độ tuổi và Sức khỏe)

Do tính chất đặc thù của các chương trình trải nghiệm (đặc biệt là gói The Wild Way bao gồm các hoạt động khám phá Phong Nha, đi thuyền và tham quan hang động), Auko áp dụng các điều kiện nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn tối đa:

Độ tuổi: Trẻ em dưới 16 tuổi khi tham gia các hoạt động khám phá mạo hiểm bắt buộc phải có người lớn/người giám hộ hợp pháp đi kèm và chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự an toàn. Auko bảo lưu quyền giới hạn độ tuổi tham gia đối với một số khu vực trị liệu chuyên sâu hoặc hoạt động có yêu cầu riêng về an toàn.

Tình trạng sức khỏe: Khách hàng cần có đủ thể lực phù hợp với lịch trình đã chọn. Đối với các hoạt động thể lực mạnh, khách hàng có tiền sử bệnh tim mạch, huyết áp cao, hen suyễn, hoặc phụ nữ có thai cần thông báo trước cho ban quản lý để được tư vấn. Auko từ chối cung cấp dịch vụ thám hiểm nếu đánh giá tình trạng sức khỏe của khách hàng không đáp ứng được yêu cầu an toàn.

Hạn chế và Từ chối cung cấp dịch vụ

Auko có quyền tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ (kể cả khi khách hàng đã thanh toán thành công) mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

Yếu tố bất khả kháng: Điều kiện thời tiết cực đoan (bão, lũ lụt, sạt lở tại khu vực Phong Nha), thiên tai, dịch bệnh, hoặc có lệnh cấm/hạn chế hoạt động từ cơ quan Quản lý Nhà nước. (Trường hợp này sẽ áp dụng hoàn tiền hoặc dời ngày theo Chính sách Hủy/Đổi lịch).
Vi phạm quy định an toàn và nội quy: Khách hàng có hành vi gây rối, cố ý phá hoại tài sản, vi phạm nghiêm trọng quy định bảo tồn thiên nhiên (săn bắt, xả rác tại khu vực hang động/rừng nguyên sinh) hoặc không tuân thủ sự hướng dẫn của chuyên gia an toàn.
Vi phạm pháp luật: Khách hàng sử dụng chất cấm, tàng trữ vũ khí hoặc có các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam tại khu vực lưu trú.
Cung cấp thông tin sai lệch: Khách hàng cố tình cung cấp sai thông tin về số lượng người lưu trú, độ tuổi hoặc tình trạng sức khỏe nghiêm trọng khi đặt dịch vụ.

Trách nhiệm của Khách hàng

Đọc kỹ thông tin chi tiết, lịch trình và các yêu cầu thể chất của từng gói dịch vụ (The Open Way, The Still Way, The Wild Way) trước khi tiến hành thanh toán.
Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu) để làm thủ tục lưu trú theo quy định của pháp luật.

Sửa đổi và Cập nhật chính sách

Auko bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung của chính sách này (cũng như các chính sách, quy định khác trên website) vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải thông báo trước cho người dùng.
Những thay đổi này sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải chính thức trên website aukoways.com.
Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, mọi sự thay đổi về chính sách sẽ không áp dụng hồi tố đối với các giao dịch, đặt chỗ đã được thanh toán và xác nhận thành công trước thời điểm quy định mới có hiệu lực.
Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên truy cập website để cập nhật các điều khoản, điều kiện mới nhất khi tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

This is a title

VII. CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN VỀ HIỂN THỊ

Mục đích và Nguyên tắc chung

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và mang lại trải nghiệm tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Auko công khai các tiêu chí cơ bản được hệ thống sử dụng để sắp xếp và ưu tiên hiển thị các gói dịch vụ (Hành trình, Wellness, Phiêu lưu, v.v.) trên giao diện website aukoways.com.

Các tiêu chí chính quyết định thứ tự ưu tiên hiển thị (Sắp xếp mặc định)

Khi khách hàng truy cập hoặc sử dụng thanh tìm kiếm, hệ thống thuật toán của website sẽ tự động đề xuất và hiển thị các dịch vụ dựa trên các tiêu chí chính sau đây (theo thứ tự ưu tiên):

Mức độ phù hợp của từ khóa (Relevance): Hệ thống sẽ đối chiếu từ khóa khách hàng nhập vào với Tên dịch vụ (ví dụ: The Open Way, The Still Way), danh mục, và nội dung mô tả chi tiết của gói trải nghiệm để trả về kết quả sát nhất.
Tình trạng cung cấp và Khả dụng (Availability): Ưu tiên hiển thị các gói dịch vụ, phòng nghỉ hoặc hành trình hiện đang còn trống chỗ và sẵn sàng phục vụ trong thời gian tới. Các dịch vụ đã hết chỗ hoặc đang bảo trì sẽ bị hạ cấp hiển thị hoặc gắn nhãn thông báo.
Đánh giá và phản hồi của người mua (Ratings & Reviews): Các dịch vụ nhận được nhiều lượt đánh giá tích cực và phản hồi tốt từ khách hàng đã trải nghiệm sẽ được ưu tiên hiển thị cao hơn nhằm gợi ý các lựa chọn chất lượng nhất.
Lịch sử tìm kiếm và cá nhân hóa (Personalization): Dựa trên lịch sử truy cập, các trang dịch vụ khách hàng đã xem trước đó trên website, hệ thống có thể ưu tiên hiển thị lại các gói trải nghiệm cùng danh mục hoặc các ưu đãi phù hợp với sở thích của khách hàng.
(Lưu ý: aukoways.com là nền tảng phân phối dịch vụ trực tiếp của Auko, chúng tôi không áp dụng tiêu chí “Trả phí để hiển thị” (Tài trợ/Quảng cáo) từ bất kỳ bên thứ ba nào nhằm can thiệp vào kết quả tìm kiếm của khách hàng).

Quyền chủ động lựa chọn và chỉnh sửa tiêu chí hiển thị của khách hàng

Bên cạnh thuật toán hiển thị mặc định, Auko trao toàn quyền kiểm soát kết quả tìm kiếm cho khách hàng. Tại các trang danh mục dịch vụ (Các hành trình, Wellness, Phiêu lưu) hoặc trang kết quả tìm kiếm, khách hàng có thể chủ động sử dụng bộ lọc (Filter) và công cụ sắp xếp (Sort by) để thay đổi thứ tự hiển thị theo nhu cầu cá nhân:

Sắp xếp theo giá: Khách hàng có thể chọn hiển thị dịch vụ theo thứ tự “Giá từ thấp đến cao” hoặc “Giá từ cao đến thấp”.
Sắp xếp theo thời lượng: Ưu tiên hiển thị theo độ dài của hành trình (Ví dụ: 3 ngày 2 đêm, 4 ngày 3 đêm).
Sắp xếp theo tính chất trải nghiệm: Sử dụng bộ lọc thẻ (tag) để chỉ hiển thị các dịch vụ thuộc nhóm “Thư giãn”, “Khám phá”, hoặc “Trị liệu”.

Khách hàng chỉ cần nhấp vào các nút chức năng sắp xếp được tích hợp sẵn ở góc trên cùng của danh sách dịch vụ để hệ thống ngay lập tức tải lại kết quả theo đúng tiêu chí đã chọn.

This is a title

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

Quyền và nghĩa vụ của người bán

Quyền của người bán

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của website và pháp luật.
Thay đổi, cập nhật nội dung website, chính sách bán hàng (bao gồm chính sách thanh toán, chính sách hoàn hủy, chính sách ưu đãi) và các điều kiện giao dịch khi cần thiết; các thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng.
Thực hiện việc thu tiền của khách hàng từ thông tin thẻ tín dụng được cung cấp trên phần mềm đặt dịch vụ theo điều kiện và điều khoản đặt dịch vụ đương niêm yết công khai trên trang web
Được quyền điều chỉnh, thay đổi mức giá, các chương trình khuyến mãi, các điều kiện và điều khoản về chính sách mua hàng, (bao gồm chính sách thanh toán, chính sách hoàn hủy, chính sách ưu đãi) và có hiệu lực tại thời điểm thông báo/ cập nhật trên trang web

Nghĩa vụ của người bán

Cung cấp dịch vụ đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo thông tin đã công bố và đơn hàng của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ theo đúng thời gian, địa điểm và phương thức đã thỏa thuận hoặc đã thông báo cho khách hàng.
Cung cấp hóa đơn, hoặc các chứng từ liên quan (nếu có) theo quy định của pháp luật.
Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng; chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ do mình cung cấp.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu thay đổi, hoàn, hủy dịch vụ , đổi trả, hoàn tiền, và các khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, thời gian được sử dụng /cung cấp dịch vụ, chính sách thanh toán, chính sách hoàn hủy, chính sách ưu đãi và các điều kiện giao dịch.
Được lựa chọn dịch vụ/ sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp.
Được yêu cầu hỗ trợ, thực hiện các dịch vụ thay đổi, hoàn, hủy dịch vụ, hoàn tiền và khiếu nại theo chính sách của website và quy định của pháp luật.
Được bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.

Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt hàng/ đặt dịch vụ và chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo điều kiện thanh toán của dịch vụ và phương thức đã lựa chọn.
Xác nhận các dịch vụ, hạng phòng được cung cấp theo đơn đặt hàng với đội ngũ lễ tân khách sạn khi nhận phòng, kịp thời báo cáo để được xử lý khi phát hiện có sai sót, không đúng với đơn hàng, phối hợp với khách sạn để giải quyết các khiếu nại khi cần thiết
Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho người bán nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Phối hợp với người bán trong quá trình giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại khi cần thiết.
Không thực hiện các hành vi gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.

Chính sách bảo mật